BANDUNG | REALITAJABAR — Perusahaan penyedia layanan internet Biznet yang dioperasikan oleh PT Supra Primatama Nusantara mencatat tingkat kepuasan pelanggan sebesar 96 persen pada 2025. Capaian tersebut menjadi dasar perusahaan untuk terus memperluas jaringan serta meningkatkan kualitas layanan pada 2026.
Senior Manager Territory West 1 Biznet, Septian Catur Kurniawan, mengatakan perusahaan secara bertahap menjalankan strategi penguatan merek sekaligus meningkatkan kedekatan dengan pelanggan.
Menurut dia, pada 2023 Biznet memfokuskan langkah pada peningkatan brand awareness. Kemudian pada 2024 perusahaan memperkuat pemahaman masyarakat terhadap fungsi layanan, sebelum pada 2025 mengembangkan pendekatan yang lebih mendalam melalui value awareness, transformation awareness, dan emotional connectivity dengan pelanggan.
“Strategi ini kami jalankan agar pelanggan tidak hanya mengenal Biznet sebagai penyedia layanan internet, tetapi juga merasakan manfaat dan kenyamanan dari layanan yang kami berikan,” ujar Septian di Bandung, Rabu (11/3).
Berdasarkan survei yang dilakukan bersama lembaga riset Ipsos, tingkat kepuasan pelanggan Biznet pada 2025 meningkat tiga persen dibandingkan tahun sebelumnya hingga mencapai 96 persen. Faktor yang memengaruhi peningkatan tersebut antara lain harga layanan yang kompetitif, kualitas jaringan, serta dukungan layanan pelanggan.
Survei yang sama juga menunjukkan Biznet berhasil menempati posisi tiga besar sebagai merek penyedia layanan internet yang paling pertama diingat masyarakat atau top of mind.
Memasuki 2026, Biznet meluncurkan kampanye #PakeBiznet Tenang, Senang, Menang yang bertujuan memperkuat hubungan emosional dengan pelanggan sekaligus meningkatkan kepercayaan terhadap layanan perusahaan.
Untuk mendukung kemudahan layanan, Biznet juga menghadirkan aplikasi MyBiznet. Aplikasi tersebut memungkinkan pelanggan mengelola layanan secara mandiri, mulai dari memeriksa masa aktif, mengganti paket layanan, hingga melaporkan gangguan jaringan.
Selain itu, aplikasi ini dilengkapi fitur Spin Wheel yang memberikan kesempatan kepada pelanggan memperoleh bonus bandwidth hingga 250 Mbps selama tujuh hari.
Dari sisi infrastruktur, Biznet terus memperluas jangkauan jaringan fiber optik yang kini telah hadir di lebih dari 200 kota di Indonesia. Total panjang jaringan fiber optik perusahaan telah mencapai lebih dari 100.000 kilometer dengan lebih dari tiga juta homepass.
Pada 2026, layanan Biznet Home juga ditingkatkan dengan penambahan kapasitas bandwidth hingga 30 persen dengan kecepatan maksimal mencapai 500 Mbps. Perusahaan juga melakukan penyesuaian harga di sejumlah wilayah agar layanan internet lebih mudah diakses masyarakat.
Selain peningkatan layanan, Biznet juga aktif menghadirkan berbagai program bagi pelanggan dan masyarakat, seperti undian berhadiah Biznet Prize Vaganza, dukungan pada ajang lari Java Running Tetralogy, penyelenggaraan Biznet Fun Run, serta kegiatan hiburan dan kreativitas anak muda melalui Biznet Festival.
Menjelang musim mudik Lebaran, layanan WiFi Gratis yang disediakan Biznet berlokasi didepan kantor cabang (branch) tujuannya agar pemudik yang lewat bisa mampir.
Khusus di Bandung, Biznet juga bekerja sama dengan posko-posko di area Exit Tol Buah Batu dan Simpang Dago.
Septian menambahkan, perusahaan juga memastikan pelayanan tetap optimal dengan proses pemasangan cepat serta penanganan gangguan jaringan maksimal dalam waktu 1×24 jam.
“Ke depan kami akan terus berinovasi untuk menghadirkan koneksi internet yang stabil dan berkualitas guna mendukung percepatan transformasi digital di Indonesia,” ujarnya. (dd)
